lições 145 e 146 - 30 de janeiro de 2017

Correção e avaliação da ficha de trabalho nº 23



Tradução : já descobriste o que motiva o teu cliente?
Não , mas ajudei-o a lembrar-se onde tinha posto as chaves.

lições 143 e 144 - 27 de janeiro de 2017

Ficha de trabalho nº 23 - Motivação para manter os clientes


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Tradução : Analise da motivação do cliente (Titulo)
Identificar as motivações - Motivações dos grupos e das estruturas. - Avaliar a importância da motivação - Indicar funções estratégicas para as motivações.

lições 141 e 142 - 26 de janeiro de 2017

Resumo escrito do filme "o caseiro"

Ficha de trabalho nº 24 - Drop shipping

Ficha de trabalho nº 24 

Passe no seu caderno a definição de dropshipping , bem como o esquema que está na imagem.

Drop shipping é uma técnica de gestão da cadeia logística na qual o revendedor não mantém os bens em stock, apresentando os produtos aos seus clientes através de catálogo ou página web

Assim que completa o pedido de compra, solicita e paga o fornecedor, este fará todo o processo de embalagem e envio diretamente ao cliente. Como em todos os negócios de lojas comerciais , os lojistas fazem os seus lucros sobre a diferença entre o preço de compra e o preço de venda.

Para se trabalhar com Drop Shipping não é preciso muito, apenas acesso a  um computador e  à internet.

lições 139 e 140 - 24 de janeiro de 2017

Visionamento do filme : O caseiro

lições 137 e 138 - 23 de Janeiro de 2017

Ficha de trabalho nº 22 - regras para o bom atendimento a clientes

( nós amamos os nossos clientes )

lições 135 e 136 - 20 de janeiro de 2017

Conclusão da avaliação. UFCD 0397- Atendimento ao cliente ( customer service)

lições 133 e 134 - EXTRA ( aula de Matemática) 20 de janeiro de 2017

Correção das fichas de trabalho e avaliação da ufcd 0357-Reclamações ( Claims )

lições 131 e 132 -19 de janeiro de 2017

Fichas de trabalho nº 19 e 20 :
- circuito de tratamento da reclamação.
- tratamento das reclamações .

Ficha de trabalho nº 23 - motivação para manter clientes

Ficha de trabalho nº23 spv- motivação para menter clientes de Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 22 - regras para o bom atendimento a clientes

Ficha de trabalho nº22 spv- regras basicas de atendimento de Leonor Alves

lições 129 e 130 - EXTRA- (aula de matemática )18 de janeiro de 2017

Comentário, opiniões, escritas sobre o filme.

filmes -Vendas , comércio.

Filmes - Vendas, comércio..

lições 127 e 128 - 16 de janeiro de 2017

Visionamento do filme : Vendas e reclamações

lições 125 e 126 - 16 de janeiro de 2017

Ficha de trabalho nº 18 - o livro de reclamações

lições 123 e 124 - 13 de janeiro de 2017

Continuação da análise do livro de reclamações

lições 121 e 122- EXTRA- (aula de Matematica) - 13-1 de 2017

análise das reclamações dos serviços de comunicação

Processo de gestão das reclamações

Escreva o esquema no seu caderno:

Tratamento das reclamações

Escreva este texto no seu caderno :

Circuito de tratamento de uma reclamação

Desenhe  o esquema seguinte no seu caderno diário

lições 119 e 120 - 12 de janeiro de 2017

conclusão da ficha de trabalho nº 17  - reclamar

lições 117 e 118 - EXTRA- ( 4ª feira - hora de Matemática ) 11 de janeiro de 2017

ficha de trabalho nº 17 - Como fazer uma reclamação

lições 115 e 116 - 10 de janeiro de 2017

filme : 

lições 113 e 114 - 9 de janeiro de 2017

Conclusão das fichas de trabalho nº 15 e 16
Tipos de clientes, relativamente a falhas do sistema.

lições 111 e 112 - 6 de janeiro de 2016

 Ficha de trabalho nº 16 - Clientes que não reclamam

lições 109 e 110- 6 de janeiro de 2017 (EXTRA - aula de matematica)

Lojas e empresas diferenças e semelhanças

lições 107 e 108 - 5 de janeiro de 2017

Conclusão do visionamento do filme night fare

Não há 

prazo que não acabe, nem dívida que não se pague.

Proverbio Português

Two friends night of reunion in Paris goes horribly wrong. When they recklessly decide to mess with the wrong taxi driver, they find themselves on the wrong side of a punishing manhunt.

Director:

 Julien Seri

Writers:

 Cyril Ferment, Julien Seri | 2 more credits »

Stars:

 Jonathan Howard, Jonathan Demurger, Fanny Valette |

lições 105 e 106 - 3 de janeiro de 2017

Visionamento do filme night fare

2º periodo

lições 103 e 104 - 16 de dezembro de 2016

Avaliação final