lições 209 e 210 - 31 de março de 2017

Conclusão e avaliação da ficha de trabalho nº 38

lições 207 e 208 - 30 de março de 2017

Ficha de trabalho nº 38 - Elementos do serviço ao cliente

lições 205 e 206 - 28 de março de 2017

visionamento de um episódio da serie " Mr Robot" Corporações

lições 203 e 204 - 27 de março de 2017

Conclusão da ficha de trabalho nº 37 . Correção e avaliação.

lições 201 e 202 - 24 de março de 2017

Ficha de trabalho nº 37  : Saber gerir situações de tensão com o cliente

ficha de trabalho nº 40 - Grelha de reclmações dos clienttes

Ficha de trabalho nº40 spv-grelha de reclamação de Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 39 - Gestão das reclamações

Ficha de trabalho nº39 spv-gestão de reclamações de Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 38 - elementos do serviço ao cliente

Ficha de trabalho nº38 spv-elementos do serviço ao cliente de Leonor Alves

lições 199 e 200 - 23 de março de 2017

Detalhe da ufcd - Serviço de apoio ao cliente

lições 197 e 198- 21 de Março de 2017

Conclusão do visionamento da série o diretor.

Ficha de trabalho nº 37 - Saber gerir situações de tensão nas reclamações

Ficha de trabalho nº37 spv- saber gerir situações de tensões nas reclamações de Leonor Alves

lições 195 e 196- 20 de março de 2017

Avaliação final da UFCD - Melhoria continua

lições 193 e 194 - 17 de março de 2017

Avaliação da ficha de trabalho nº 33

lições 191 e 192 - Ficha de trabalho nº 33

Ficha de trabalho nº 33 - Melhoria continua- princípios e ferramentas.

lições 189 e 190 - 14 de março de 2017

Episódios da série " The principal"

lições 187 e 188 - 13 de março de 2017

Avaliação e correção da ficha de trabalho nº 32

Ficha de Trabalho nº 36 - O ciclo Kaizen de Melhoria continua

Faça no seu caderno o  esquema de melhoria continua de Kaizen :

lições 185 e 186 - 10 de março de 2017

Ficha de trabalho nº 32 - Os 12 princípios da melhoria continua

lições 183 e 184 - 10 de março de 2017

jogos pedagógicos

lições 181 e 182 - 9 de março de 2017 (EXTRA- Hora de Matemática)

lições 179 e 180 - 7 de março de 2017

Visionamento do episódio 1 e metade do episódio 2 da série : " o Diretor"

The Principal (TV series)

From Wikipedia, the free encyclopedia

The Principal is an Australian four-part drama series which aired over two weeks on SBS starting 7 October 2015. It was written by Kristen Dunphy and Alice Addison, directed by Kriv Stenders and produced by Ian Collie.

O Diretor

Matt Bashir começa seu primeiro dia como diretor da escola Boxdale Boys determinado a implementar mudanças, o que deixa sua vida pessoal perigosamente exposta.

Primeiro episódio: 7 de outubro de 2015

Número De Temporadas: 1

Elenco: Alex Dimitriades, Rahel Romahn

Indicações: Logie Award for Most Outstanding Newcomer - Actor, mais

Prêmio: Prêmio Logie de Melhor Ator

Produtor Executivo / Produtora Executiva: Ian Collie

Ficxha de trabalho nº 35 - O processo da Melhoria continua

Ficha de trabalho nº35 spv- o processo da melhoria continua de Leonor Alves

Ficha de trabalho nº34 - O Ciclo PDCA - Plan, Do, Check and Action

Ficha de trabalho nº34 spv- o ciclo pdca de Leonor Alves

lições 177 e 178 - 6 de março de 2017

Ficha de trabalho nº 31 - Fases de implementação da melhoria continua

lições 175 e 176 - 3 de Março de 2017

Correção e avaliação da ficha de trabalho nº 30 - Implementação da melhoria continua

lições 173 e 174 - 3 de março de 2017 - ( aula extra-hora de matemática)

Conclusão do visionamento do filme "josé Aldo"  Debate.




Tradução : 
His points are invalid : Os seu argumentos são inválidos
When will i get to speak : Quando é que falarei
I am right, I know every thing : Eu estou certo. Eu sei tudo.
I should change my view he could be right : eu deveria mudar o que penso, ele pode estar certo
I am not interested : Eu não estou interessada.

ficha de trabalho nº 33 - Os 5W2H

Ficha de trabalho nº33 spv- os 5w e 2h de Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 32 - Os 12 princípios da melhoria continua

Ficha de trabalho nº32 spv- os 12 principios da melhoria continua de Leonor Alves

lições 171 e 172 - 2 de março de 2017

Ficha de trabalho nº 30 - Implementação da Melhoria

carnaval