lições 237 e 238 - 15 de maio de 2017

Conclusão da ficha de trabalho nº 42

lições 235 e 236 - 11 de maio de 2017

Ficha de trabalho nº 42 - Proteção ambiental

 ( tradução : 10 passos para proteger o planeta)

lições 233 e 234 - 9 de maio de 2017

Final de serviço de apoio ao cliente. Inicio da ufcd : 8143

lições 231 e 232 - 8 de maio de 2017

avaliação da ufcd -:8993 - serviço de apoio ao cliente

lições 229 e 230 - 5 de maio de 2017

 Conclusão da ficha de trabalho nº 41

ficha de trabalho nª41

					PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Cliente	Mafalda pereira		Bandeira	band A
Nome do hotel	Place		Cidade	Lisboa
Data	30-05-2011
Nota : (0-Mau ,1-regular ,2-bom,3-excelente )
		Mau	Regular	Bom	Excelente
1-Processo de Checkin		x
2-Arrumação do Quarto	Quarto		x
3-Pequeno Almoço					x
4-Processo de checkout				x
Comentarios : tudo ok !

apresentaçao

Eu sou a Marta ,tenho 16 anos

   IGOR ISSO É KANADJA

beatriz silva n1

lições 227 e 228 - 4 de maio de 2017

Ficha de trabalho nº 41 - grelha de satisfação do cliente

lições 225 e 226 - 2 de Maio de 2017

Visionamento de filmes sobre satisfação de clientes

beatriz silva

igor canadja

lições 223 e 224 - 28 de abril de 2017

continuação da elaboração da ficha de trabalho. grelha de reclamações - word e excel

Ficha de trabalho nº 43 - área protegida em portugal continental

Ficha de trabalho nº43 spv-área protegida em portugal de Turmacef201617

Ficha de trabalho nº 42 - Proteção ambiental

Ficha de trabalho nº42 spv-preservação ambiental de Turmacef201617

Ficha de trabalho nº 41 - Inquérito de satisfação

Ficha de trabalho nº410 spv-questionário de satisfação de Turmacef201617

Spv de Turmacef201617

Como inserir documentos no blog

Como colocar postagens no blog de Leonor Alves

lições 221 e 222 - 27 de abril de 2017

Ficha de trabalho nº 40 - Grelha de reclamações

Como colocar postagens no blog feitas em word ou excel

1º fazer o documento e gravá-lo

2º ir ao slideshare, fazer login com a conta do blog  turmacef2016.17@gmail.com , palavra passe leonoralves

3º fazer upload od documento que gravaram e fazer publicar

4ª Entretanto entram no blog com os meus dados que já indiquei

5ª nova postagem e atenção , em vez de ser escrever ( que está do lado esquerdo da postagem, carregam em html

6ª Ir ao slidesahre, carregar em cima do documento e depois aparecerá uma opção compartilhar

7º Copiam o código e colam na postagem do blog . Não esquecer a etiqueta ( marcador) com o vosso nome do lado direito da postagem

lições 219 e 220 - 24 de abril de 2017

Follow up das fichas de trabalho

Exemplo da grelha a fazer na ficha de trabalho nº 40

Grelha de reclamações de Leonor Alves

lições 217 e 218 - 21 de abril de 2017

Conclusão da ficha de trabalho nº 39


Tradução : Departamento de reclamações 
pessoa de vermelho diz : O que estás a fazer?
pessoa que só se vê a cabeça : Esconder-me dos clientes. Se eles pensarem que não estou aqui, talvez se vão embora.

lições 215 e 216 - 20 de abril de 2017

Preenchimento de um questionário sobre tutorias
Ficha de trabalho  nº 39 - Gestão de reclamações no apoio a clientes

3º periodo

lições 213 e 214 - 4 de abril de 2017

Jogos

lições 211 e 212 - 3 de Abril de 2017

Avaliação final do 2º periodo

lições 209 e 210 - 31 de março de 2017

Conclusão e avaliação da ficha de trabalho nº 38